Quejas y apelaciones
Rainforest Alliance valora los comentarios, preguntas y quejas de todas las partes interesadas con relación a nuestro programa de certificación y uso de la marca registrada. Su aporte nos ayuda a fortalecer nuestro programa de certificación y a impulsar mejoras significativas en la agricultura.
Por favor, lea a continuación cómo usted puede contactar de la mejor manera a nuestros equipos en caso de dudas, y cómo puede presentar una queja de acuerdo con nuestro procedimiento para gestionar quejas.
¿Tiene usted alguna pregunta o sugerencia?
Si usted tiene preguntas, comentarios o sugerencias generales, visite nuestra página Contáctenos para comunicarse con el equipo correcto.
¿Tiene usted alguna queja o apelación?
Si usted tiene una queja (un reclamo o inquietud) o una apelación (un reclamo contra una decisión tomada por Rainforest Alliance), relacionada con el cumplimiento del programa de certificación de Rainforest Alliance o de sus marcas registradas, por favor, complete el siguiente Formulario de Quejas y Apelaciones. Nosotros manejamos las quejas y apelaciones de acuerdo con nuestro procedimiento de quejas y apelaciones.
¿Quién puede presentar una queja o una apelación?
Cualquier persona que tenga una queja o apelación dentro del alcance de nuestro mecanismo puede presentar una queja o apelación.
Usted puede permanecer completamente anónimo o revelar su identidad únicamente a Rainforest Alliance. Por favor, tenga en cuenta que mantener el anonimato puede limitar nuestra capacidad para investigar exhaustivamente.
¿Qué está cubierto por el mecanismo de quejas?
Usted puede presentar una queja si tiene inquietudes o quejas sobre:
Una finca, grupo o empresa certificada Rainforest Alliance,
Un ente de certificación autorizado, o
Rainforest Alliance, por sí misma.
¿Cuál es el alcance?
El mecanismo de quejas de Rainforest Alliance abarca quejas relativas a:
El cumplimiento de nuestro Programa de Certificación (estándares, reglas, políticas y procedimientos)
Casos potenciales, así como casos reales de corrupción y tergiversación, de nuestro Programa de Certificación y de sus marcas registradas.
Por favor, tome en cuenta que:
Las quejas o apelaciones deben estar relacionadas con el Programa de Certificación Rainforest Alliance.
No se aceptarán eventos que hayan tenido lugar hace más de tres meses a partir de la fecha de notificación.
Las quejas deben abordarse primero al nivel más directo posible (véase a continuación la Ruta hacia la Resolución).
Las quejas sobre obligaciones contractuales entre los titulares de certificado y/o los entes de certificación que van más allá de las políticas y procedimientos de Rainforest Alliance quedan fuera del alcance.
¿Cómo hago para presentar una queja o una apelación?
Le solicitamos a usted que complete el formulario de Quejas y Apelacionesque se proporciona a continuación.
Ruta hacia la resolución
Las quejas deben tratarse al nivel más directo posible. Si una resolución falla, usted puede elevarla al siguiente nivel.
Existen tres niveles en los que se pueden presentar quejas:
Mecanismo de quejas del titular de certificado (TC)
Mecanismo de quejas o apelaciones del ente de certificación (EC)
Véase Reglas de Rainforest Alliance para los Entes de Certificación.
Mecanismo de quejas y apelaciones de Rainforest Alliance
Véase el Procedimiento de Quejas y Apelaciones de Rainforest Alliance.
Usted puede omitir niveles más directos si:
Informar directamente representa un riesgo para usted, o
El mecanismo o el comité de quejas no genera confianza o es percibido como parcial, o
La queja afecta al mecanismo o al propio comité de quejas.
Descripción general de la queja presentada:
Nivel | Queja acerca de | Enviar a | Solo si la queja no se resuelve de manera satisfactoria, usted puede elevarla a |
1 | Titular de certificado | Mecanismo de quejas del titular de certificado | Mecanismo de quejas del ente de certificación |
2 | Ente de certificación | Mecanismo de quejas o de apelación del ente de certificación | Formulario de quejas de Rainforest Alliance |
3 | Rainforest Alliance | Formulario de quejas de Rainforest Alliance | Proceso de apelación de Rainforest Alliance completando el formulario. |
Quejas sobre el programa de certificación en el 2025
Rainforest Alliance continuará atendiendo y gestionando las quejas, al tiempo que mantendrá una constante supervisión de estos datos para realizar mejoras continuas.
Una queja se considera admisible si:
a. Se encuentra dentro del alcance definido, tal y como se describe en el Principio I del Procedimiento de Quejas;
b. Se ha intentado resolver el problema a nivel informal o más directo a través del canal apropiado, tal y como se especifica en el Principio II del Procedimiento de Quejas; y
c. La queja se ha presentado con toda la información requerida, tal y como se detalla en el Proceso 1 del Procedimiento de Quejas.
Obtenga más información
Revise nuestra hoja informativa o vea el video sobre el Procedimiento de Quejas y Apelaciones de Rainforest Alliance.