Rainforest Alliance, nuova piattaforma Claims e domande frequenti
- 27 Feb 2024
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Rainforest Alliance, nuova piattaforma Claims e domande frequenti
- Aggiornato il 27 Feb 2024
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Rainforest Alliance è lieta di annunciare che la nuova piattaforma Claims é operativa dal 18 dicembre 2023, sostituendo così il precedente sistema di approvazione delle etichette Marketplace 2.0.
Tutte le organizzazioni che desiderano ricevere l'approvazione per l'uso dei nostri marchi devono richiedere approvazione nella nuova piattaforma di approvazione delle dichiarazioni di sostenibilità (Claims). La nuova piattaforma Claims è accessibile dalla Piattaforma di Certificazione Rainforest Alliance (RACP).
In questa pagina troverete informazioni generali sulla piattaforma Claims e risposte alle domande più frequenti (FAQ).
Accesso alla nuova piattaforma Claims
Segui le istruzioni descritte di seguito a seconda dello scenario applicabile.
La tua organizzazione dispone già di un account nella RACP
Sei responsabile della richiesta di approvazione dei design e disponi di un login all'account RACP della tua organizzazione.
Se hai già un login per l'account della tua organizzazione nella RACP (esempio: #RA_0000000), hai già accesso alla nuova piattaforma Claims. Non sono necessarie ulteriori azioni. È sufficiente accedere al proprio account e navigare nella scheda "Claims".
Sei responsabile della richiesta di approvazione dei design e non hai accesso all'account RACP della tua organizzazione.
Per accedere alla RACP e richiedere l'approvazione per le dichiarazioni, contatta l'amministratore del tuo account per essere aggiunto come nuovo utente.
È possibile aggiungere utenti al proprio account RACP solo se si è l'amministratore dell'account e se è stato assegnato il ruolo di "Admin". Per aggiungere utenti come amministratore dell'account, fai clic su "Users” (Utenti) nella scheda “Organization” (Organizzazione) e seleziona "Add new user” (Aggiungi nuovo utente).
Una volta aggiunto come utente, è sufficiente accedere all'account RACP e navigare nella scheda "Claims".
Attualmente hai un account in Marketplace 2.0, ma la tua organizzazione non ha un account nella RACP
Le seguenti informazioni non si applicano alle agenzie di design e ai membri di Forest Allies.
1. Registra l'account della tua organizzazione nella RACP facendo clic su questo link e seleziona l'opzione di registrazione appropriata. NB: Seleziona l'opzione di registrazione “Other organization” (Altra organizzazione) solo se la tua azienda non é in scopo di certificazione.
2. Una volta approvato l'account ed effettuato l'accesso, carica o firma il License Agreement (versione 2020).
Se hai già un License Agreement valido (versione 2020), caricalo sulla RACP.
Se non hai ancora firmato il License Agreement (versione 2020), richiedilo e firmalo nella RACP. È possibile firmare con DocuSign o stampare, firmare e caricare il documento.
Per ulteriori informazioni sulle modalità di caricamento e/o di firma, consulta il capitolo "License Agreement (versione 2020)" del Manuale utente.
3. Se sei tenuto/a a ottenere una licenza di certificazione, consulta la pagina https://www.rainforest-alliance.org/get-started/ per iniziare. Potrai ricevere l'approvazione delle tue richieste solo dopo aver ottenuto una licenza di certificazione.
4. Per accedere alla piattaforma Claims, è sufficiente navigare nella scheda "Claims" del proprio account RACP.
Sei un'agenzia di design
Se sei un'agenzia di design e sei registrato/a in Marketplace 2.0., devi registrare la tua organizzazione nella Piattaforma di Certificazione di Rainforest Alliance (RACP) seguendo questo link e creare un account per continuare a inviare richieste di approvazione.
Una volta effettuato il login, accederai direttamente alla pagina Claims da cui è possibile accedere alla piattaforma, cliccando su “Go to your Claims account” (Vai al tuo account Claims).
Fai parte dell'iniziativa Forest Allies
1. Ai membri di Forest Allies è richiesto di registrare la propria organizzazione nella RACP e di creare un account per continuare a inviare richieste di approvazione. Registrarsi come Forest Allies nella RACP.
2. Una volta effettuato il login, accederai direttamente alla pagina Claims da cui è possibile accedere alla piattaforma, cliccando su “Go to your Claims account” (Vai al tuo account Claims).
Migrazione
Le richieste approvate (nel periodo di validità) dagli account RA2020 sono state migrate alla nuova piattaforma Claims. Per individuare le richieste ammissibili alla migrazione, fare riferimento agli esempi riportati nella tabella seguente.
Tipo di richiesta | Migrazione |
Richiesta approvata da account RA2020 (esempio RA_000#########) con scadenza a gennaio 2024 | Sì |
Richieste approvate entro il loro periodo di validità originariamente presentate da account UTZ e/o RA2017 e consolidate con successo con l'account RA2020 | Sì |
Richiesta approvata da account UTZ o da account RA2017 | No |
Richiesta scaduta prima di dicembre 2023 da account RA2020 | No |
In attesa della richiesta di License Agreement2020 da account RA2020. | No |
Per qualsiasi domanda relativa a richieste non migrate, contatta il nostro team Customer Success all'indirizzo customersuccess@ra.org.
Processo di delega:
Tutte le organizzazioni (ad es. proprietari di brand, rivenditori) che delegano l'invio di richieste di approvazione ad altre organizzazioni (ad es. produttori di marchi privati e agenzie di design) hanno la responsabilità di impostare le deleghe nella RACP, prima di poter iniziare a presentare richieste di claims per loro conto.
Una volta impostata una delega dal proprietario del marchio/rivenditore, i claim presentati da altre organizzazioni ("delegati") per conto di questi ultimi appariranno nella panoramica dei claim del proprietario del brand/rivenditore.
I proprietari di brand/rivenditore per i quali le organizzazioni presentano richieste di approvazione per loro conto devono quindi:
- Essere registrati nella RACP
- Avere un License Agreement (contratto legale) valido nella RACP (caricandone uno esistente o firmandone uno nuovo nella RACP)
- Aver completato le informazioni sulla certificazione (ad esempio quale coltura e livello di tracciabilità stanno trattando)
- Avere selezionato e autorizzato attivamente le organizzazioni nella nuova piattaforma Claims a caricare le richieste di approvazione per loro conto aggiungendole come delegato.
Per ulteriori informazioni, consulta il capitolo 2 del manuale della piattaforma Claims.
Domande Frequenti
Generale
Cos’è un claim?
Un claim è una storia su un tuo prodotto o ingrediente che è assicurato, verificato e conforme ai nostri standard e alle nostre linee guida. Sia che tu voglia utilizzare il nostro marchio di certificazione sui tuoi prodotti o aggiungere una dichiarazione generale sugli impegni di sostenibilità legati alla tua collaborazione con Rainforest Alliance sul tuo sito web, un claim ti aiuta ad aumentare la sensibilità dei consumatori. In tutti i casi, ogni utilizzo di dichiarazioni di sostenibilità deve essere richiesto nella nuova piattaforma per essere esaminato e approvato da Rainforest Alliance.
Perché Marketplace 2.0 non sarà più utilizzato per le richieste di approvazione?
Nel quadro del nostro impegno volto al miglioramento continuo, è stata introdotta una nuova piattaforma più agile e dotata di funzionalità più efficienti. Il suo utilizzo consentirà in futuro a Rainforest Alliance di esplorare ulteriori opportunità di dichiarazioni di sostenibilità per la tua azienda. As part of our continuous improvement, a new platform was introduced which is more agile and has more efficient functionalities. Its use will enable the Rainforest Alliance to explore additional claims opportunities for you in the future.
Accesso
I dati di accesso saranno gli stessi di Marketplace 2.0?
Non sono necessarie credenziali diverse per accedere alla nuova piattaforma. È invece necessario effettuare il login alla piattaforma di certificazione Rainforest Alliance (RACP), nella quale è possibile accedere direttamente tramite la scheda "Claims" del proprio account.
Seguire le istruzioni di questo articolo per accedere alla RACP.
Migrazione
Cosa succederà alle mie richieste di marchio già approvate e ai dati dei miei marchi in Marketplace 2.0? Cosa devo fare?
Le richieste approvate (entro il periodo di validità), inclusi i relativi SKU negli account RA2020, sono state migrate alla nuova piattaforma Claims.
Le richieste che non sono state migrate perché effettuate da un vecchio account UTZ o RA2017 devono essere ripresentate per l'approvazione nella nuova piattaforma Claims se si desidera continuare a vendere le SKU associate al claim. Tutti gli altri dati di Marketplace 2.0 possono essere richiesti al nostro team Customer Success, che ha accesso alle informazioni storiche.
Dovrò inviare nuovamente le richieste che presentano lo stato Approved (approvato) in Marketplace 2.0?
No, non ti è richiesto di ripresentare le richieste di marchio approvate in Marketplace 2.0 in base al requisito che queste ultime fossero già collegate al tuo account RA2020.
Se non hai richiesto il consolidamento degli account legacy di Marketplace 2.0 (account UTZ/RA2017 con account RA2020), le richieste approvate non sono state migrate alla piattaforma Claims. Se desideri continuare a vendere i tuoi prodotti dopo la data di scadenza specificata in Marketplace, devi presentare una nuova richiesta nella piattaforma Claims.
Cosa succederà a tutte le mie richieste valide che non saranno migrate?
Le richieste approvate entro il periodo di validità ma collegate ad un account UTZ o RA2017 non sono state migrate sulla piattaforma CLaims. Questi dati sono stati spostati in un archivio accessibile dal personale di Rainforest Alliance; per la raccolta dei dati, consulta customersuccess@ra.org. Per richiedere l'estensione di queste richieste è necessario presentare una nuova richiesta di approvazione nella piattaforma Claims.
Delega
È possibile richiedere a un'azienda di aggiungere la mia organizzazione come delegato attraverso la piattaforma?
No, non è possibile richiedere di essere aggiunti come delegati attraverso il sistema. Solo l'organizzazione o le organizzazioni che delegano le attività di richiesta di approvazione possono aggiungere organizzazioni come delegati. Si consiglia di contattare il proprietario del brand o il rivenditore per chiedere loro di avviare il processo di delega nella RACP. Consultare il capitolo 2 nel manuale della piattaforma Claims per ulteriori informazioni sul processo esatto.
Come può un proprietario di brand delegare a un produttore di marchi privati? Può essere fatto attraverso l’e-mail?
Il processo di delega può essere effettuato solo nella RACP, non è possibile utilizzare un altro formato. Consultare il capitolo 2 nel manuale della piattaforma Claims per ulteriori informazioni sul processo esatto.
Il processo di delega è obbligatorio o facoltativo?
La delega è obbligatoria solo per i proprietari di brand e/o i rivenditori, se vogliono che altre organizzazioni presentino richieste di approvazione a loro nome. L'altra opzione è che il proprietario del brand/rivenditore carichi la richiesta sul prorio account.
Se il proprietario di un brand non ha un account RACP, può comunque delegare qualcuno a presentare richieste di approvazione per suo conto?
No, questo non è possibile. In questo caso, il proprietario del brand deve prima registrarsi nella RACP e firmare l'accordo legale (License Agreement). Successivamente, devono configurare una delega nella RACP per l'organizzazione che presenta le approvazioni per loro conto.
Il proprietario del brand riceverà una notifica quando un delegato invierà una richiesta di approvazione per suo conto?
No, il proprietario del brand non riceverà tali notifiche, a meno che il delegato non abbia aggiunto un indirizzo e-mail del proprietario del brand nel campo "further recipients” (ulteriori destinatari).
Ho aggiunto un delegato per errore. Cosa posso fare?
I delegati possono essere rimossi dall'organizzazione che ha creato la delega. Fare riferimento al capitolo 2 del manuale Claims per vedere come procedere. L'organizzazione delegata ha anche la possibilità di revocare la delega nella pagina "Organizations authorizations” (Autorizzazioni delle organizzazioni) della RACP.
Piattaforma Claims - domande operative:
Qual è la differenza tra i diversi tipi di marchio nel modulo New Request (Nuova richiesta)?
I diversi tipi di marchi da selezionare nel nuovo modulo di richiesta sono;
il marchio di certificazione Rainforest Alliance |
|
Logo aziendale di Rainforest Alliance |
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Nome ‘Rainforest Alliance (senza marchio) |
|
Per un'ulteriore spiegazione dei diversi tipi di marchio, si prega di consultare le pagine 5 e 6 della Politica sull’etichettatura Rainforest Alliance 2020.
Come posso caricare un nuovo prodotto (SKU) in una richiesta di approvazione e come posso apportare modifiche ai prodotti caricati?
Non è possibile aggiornare il tipo di marchio selezionato nel modulo di richiesta. È necessario annullare il modulo di richiesta e iniziare con uno nuovo.
Se è necessario apportare modifiche al tipo di marchio selezionato, è necessario presentare una nuova richiesta.
Come posso caricare un nuovo prodotto (SKU) in una richiesta di approvazione e come posso apportare modifiche ai prodotti caricati?
Per caricare un prodotto in una richiesta di approvazione è necessario indicare nel modulo di richiesta che il materiale si riferisce a un prodotto specifico. È necessario selezionare il marchio e indicare se si è il produttore dell’articolo.
Il modulo di richiesta consente di caricare i prodotti per i quali si desidera ottenere l'approvazione.
È possibile utilizzare le funzioni "Add”(Aggiungere) e "Copy Product” (Copia prodotto) per caricare più prodotti (SKU) nella stessa richiesta.
Per modificare le informazioni dei prodotti che hai appena aggiunto alla tua richiesta, seleziona il prodotto e clicca sul pulsante "Edit" (Modifica).
Per eliminare un prodotto dalla tua richiesta di approvazione, seleziona il prodotto e clicca sul pulsante "Delete" (Elimina).
NB: È possibile richiedere l'approvazione di più prodotti (SKU) nella stessa richiesta solo se hanno lo stesso marchio e lo stesso produttore (manufacturer).
Come posso scaricare la grafica approvata?
Naviga nella panoramica "Tutte le richieste": qui troverai una panoramica completa di tutte le tue richieste e dei loro diversi stati. Con la funzionalità filtro è possibile filtrare le richieste approvate. Per scaricare la lettera di approvazione, seleziona la richiesta (in stato approved o approved with exception) e clicca su "Download Approval Letter" (Scarica la lettera di approvazione).
Consultare il capitolo 7.4 nel manuale della piattaforma Claims per ulteriori informazioni.
Riceverò notifiche via e-mail? E quando?
Riceverai un'e-mail se la richiesta necessita di modifiche o se viene approvata. È possibile scegliere se ricevere o meno le notifiche. Le lettere di approvazione devono essere scaricate nella piattaforma Claims.
Per le richieste in scadenza, riceverai una notifica via e-mail 3 mesi prima della scadenza, 1 mese prima della scadenza e il giorno della data di scadenza.
Per ulteriori informazioni sull'impostazione delle e-mail, consulta il capitolo 10.1 del Manuale della piattaforma Claims.
Come produttori, possiamo creare noi stessi i prodotti se siamo stati delegati dal proprietario del brand?
Come produttore e se sei stato aggiunto/a come delegato da un proprietario di brand, puoi creare sia marchi che prodotti per il proprietario del brand per cui sei delegato/a.
Quando si hanno più prodotti in una richiesta, c'è un modo per aggiungere un numero di riferimento per ogni prodotto ai fini della tracciabilità?
Sì, è possibile aggiungere un commento/numero di riferimento quando si aggiunge un prodotto nella panoramica “Brands and Products” (Marchi e Prodotti) e/o nel modulo di richiesta stesso.
Posso vedere i modelli di Claims di altri utenti della mia azienda?
Sì, tutti i modelli (templates) di richiesta di approvazione dei claims creati da qualsiasi utente dell'account dell'organizzazione sono disponibili nella scheda "Claims Templates” (Modelli di claims) della piattaforma Claims.
In un modello di Claims salvato, sono salvati anche i paesi di distribuzione o bisogna selezionarli nuovamente?
I paesi di distribuzione vengono salvati in un modello di Claims.
È stata introdotta la funzionalità dei modelli salvati per inviare le richieste in modo più rapido. Utilizza questa funzionalità quando invii una nuova richiesta di approvazione con caratteristiche simili, ad esempio lo stesso tipo di marchio, prodotto e brand.
Per ulteriori informazioni, consulta il capitolo 7.7 del documento Manuale della piattaforma Claims.
Come posso estendere una richiesta che sta per scadere?
Le approvazioni che scadranno entro 3 mesi o che sono scadute nell’arco di 3 mesi, possono essere prorogate sulla piattaforma Claims. Un prerequisito è che non ci siano ulteriori modifiche alla richiesta (ad esempio, percentuale di colture certificate, paesi di distribuzione, informazioni sul prodotto e sul marchio, ecc.)
Per prorogare una richiesta, vai su "Home" e clicca su "Expiring Approvals" (Approvazioni in scadenza). Qui puoi trovare solo le richieste che hanno i requisiti per essere prorogate.
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