Die neue Claims-Plattform der Rainforest Alliance & Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Ein Claim ist eine Aussage zum Thema Nachhaltigkeit in Bezug auf Ihr Produkt oder eine Zutat, die zugesichert und verifiziert ist und unserem Standard und unseren Richtlinien entspricht. Mit einem Claim gewinnen Sie die Aufmerksamkeit der VerbraucherInnen – etwa durch die Verwendung unseres Zertifizierungssiegel auf Ihren Produkten oder durch eine allgemeine Aussage auf Ihrer Website zu Ihrem Engagement für Nachhaltigkeit im Rahmen Ihrer Partnerschaft mit der Rainforest Alliance. Grundsätzlich müssen alle Claims vor ihrer Verwendung über die neue Plattform zur Prüfung und Genehmigung durch die Rainforest Alliance eingereicht werden.  

Im Rahmen unserer kontinuierlichen Weiterentwicklung wurde eine neue Plattform eingeführt, die agiler ist und effizientere Funktionen bietet. Mit der neuen Plattform wird die Rainforest Alliance künftig weitere Claims-Möglichkeiten für Sie erforschen können.

Sie brauchen keine gesonderten Log-in-Daten für den Zugang zur neuen Plattform. Stattdessen loggen Sie sich bitte auf der Rainforest Alliance Zertifizierungsplattform (RACP) ein. Von dort aus erhalten Sie über die Registerkarte „Claims“ (Auslobungen) Ihres Kontos direkten Zugang zur Plattform.

Bitte folgen Sie den Anweisungen in diesem Beitrag für den Zugang zur RACP.

Genehmigte Anfragen (innerhalb ihres Gültigkeitszeitraums) und damit verbundene Produkte von RA2020-Konten wurden auf die neue Claims-Plattform migriert.

Anfragen, die nicht migriert wurden, weil sie von einem UTZ- oder RA2017-Konto aus eingereicht wurden, müssen auf der neuen Claims-Plattform erneut eingereicht werden, wenn Sie die betreffenden Produkte weiterhin mit einer Auslobung verkaufen möchten. Alle anderen Daten aus Marketplace 2.0 können über unser Customer Success Team angefragt werden, das auf historische Daten zugreifen kann.

Nein. Markenzeichenanfragen, die in Marketplace 2.0 bereits genehmigt wurden, müssen nicht erneut eingereicht werden, sofern sie mit Ihrem RA2020-Konto verknüpft sind.

Wenn Sie keine Konsolidierung Ihrer veralteten Konten aus Marketplace 2.0 (UTZ-/RA2017-Konten) mit dem neuen RA2020-Konto angefragt haben, wurden genehmigte Anfragen nicht zur Claims-Plattform migriert. Wenn Sie Ihre Produkte auch über das in Marketplace angegebene Ablaufdatum hinaus verkaufen möchten, müssen Sie über die Claims-Plattform eine neue Anfrage einreichen.

Genehmigte Anfragen, deren Gültigkeitszeitraum noch nicht abgelaufen ist, die aber mit einem UTZ- oder RA2017-Konto verknüpft sind, wurden nicht zur Claims-Plattform migriert.  Diese Daten wurden in ein Archiv verschoben, auf das Team der Rainforest Alliance Zugriff hat. Wenn Sie diese Daten erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an customersuccess@ra.org. Zur Verlängerung dieser Anfragen reichen Sie über die Claims-Plattform bitte eine neue Genehmigungsanfrage ein.

Nein, das ist nicht möglich. Nur die Organisation(en), die Bevollmächtigungen zur Einreichung von Genehmigungsanfragen erteilen, können andere Organisationen als Bevollmächtigte hinzufügen. Bitte wenden Sie sich an Ihre/Ihren MarkeninhaberIn oder EinzelhändlerIn und bitten Sie ihn/sie, den Bevollmächtigungsvorgang auf der RACP zu starten. Weitere Informationen zum genauen Vorgehen finden sich in Abschnitt 2 des BenutzerInnenhandbuchs zur Claims-Plattform.

Bevollmächtigungen erfolgen ausschließlich über die RACP. Weitere Informationen zum genauen Vorgehen finden sich in Abschnitt 2 des BenutzerInnenhandbuchs zur Claims-Plattform.

Bevollmächtigungen müssen nur solche MarkeninhaberInnen und/oder EinzelhändlerInnen erteilen, die möchten, dass auch andere Organisationen in ihrem Namen Genehmigungsanfragen einreichen können. Wird keine Bevollmächtigung erteilt, müssen die MarkeninhaberInnen/EinzelhändlerInnen ihre Anfragen selbst einreichen.

Nein, das ist nicht möglich. In diesem Fall muss der/die betreffende MarkeninhaberIn sich zunächst auf der RACP registrieren und die Lizenzvereinbarung unterzeichnen. Anschließend muss er/sie auf der RACP eine Bevollmächtigung für die Organisation anlegen, die in seinem/ihrem Namen Anfragen einreicht.

Nein, MarkeninhaberInnen erhalten keine derartige Benachrichtigung, es sei denn, der/die betreffende Bevollmächtigte hat im Feld „Weitere Empfänger“ eine E-Mail-Adresse des/der MarkeninhaberIn angegeben. 

Bevollmächtigte können von der Organisation, die die Bevollmächtigung angelegt hat, entfernt werden. Weitere Informationen zum Vorgehen finden sich in Abschnitt 2 des BenutzerInnenhandbuchs zur Claims-Plattform. Die bevollmächtigte Organisation kann die Bevollmächtigung auf der Seite „Organisationsberechtigungen“ in der RACP auch widerrufen.

Auf dem neuen Anfrageformular stehen folgende Arten von Markenzeichen zur Auswahl:

Rainforest Alliance Zertifizierungssiegel
Rainforest Alliance Firmenlogo
Rainforest Alliance Name (ohne Siegel)

Nähere Informationen zu den verschiedenen Arten von Markenzeichnen finden sich auf den Seiten 5 und 6 der Rainforest Alliance 2020 Kennzeichnungsrichtlinie.

Eine Änderung der ausgewählten Art des Markenzeichens (Siegel) auf dem Anfrageformular ist nicht möglich. Bitte stornieren Sie das Anfrageformular und öffnen Sie ein neues Anfrageformular.

Um Änderungen an dem von Ihnen ausgewählten Siegel vorzunehmen, reichen Sie bitte eine neue Anfrage ein. 

Um ein Produkt in eine Genehmigungsanfrage hochzuladen, müssen Sie zunächst im Anfrageformular angeben, dass sich das Material auf ein bestimmtes Produkt bezieht. Wählen Sie anschließend die Marke aus und geben Sie an, ob Sie der oder die HerstellerIn des Produkts sind. Über das Anfrageformular können Sie dann das/die Produkt(e) hochladen, für das Sie eine Genehmigung anfragen möchten.

• Um mehrere Produkte in derselben Anfrage hochzuladen, klicken Sie bitte auf „Hinzufügen“ oder „Produkt kopieren“.

• Zum Bearbeiten der Informationen zu dem/den Produkt(en), das/die Sie im letzten Schritt zu Ihrer Anfrage hinzugefügt haben, wählen Sie das betreffende Produkt aus und klicken anschließend auf „Bearbeiten“.

• Zum Löschen eines Produkts aus Ihrer Genehmigungsanfrage wählen Sie das betreffende Produkt aus und klicken dann auf „Löschen“.

Hinweis: Sie können in derselben Anfrage eine Genehmigung für mehrere Produkte nur dann anfragen, wenn diese Produkte der gleichen Marke und dem-/derselben HerstellerIn angehören.

Unter „Alle Anfragen“ finden Sie eine vollständige Übersicht aller Ihrer Anfragen samt deren Status. Über die Filterfunktion können Sie nach den genehmigten Anfragen filtern. Um den Genehmigungsbrief herunterzuladen, wählen Sie die Anfrage (mit Status Approved oder Approved with exception) aus und klicken auf „Genehmigungsbrief herunterladen“.

Weitere Informationen finden sich in Abschnitt 7.4 des BenutzerInnenhandbuchs zur Claims-Plattform.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn die Anfrage geändert werden muss oder wenn sie genehmigt wurde. Sie können auswählen, ob Sie Benachrichtigungen erhalten möchten. Genehmigungsbriefe können über die Claims-Plattform heruntergeladen werden.

Für ablaufende Anfragen werden Sie per E-Mail benachrichtigt: jeweils drei Monate vor dem Ende der Gültigkeitsdauer, einen Monat vor dem Ende der Gültigkeitsdauer und am Tag des Fristendes.

Weitere Informationen zu den E-Mail-Einstellungen finden sich in Abschnitt 10.1 des BenutzerInnenhandbuchs zur Claims-Plattform. 

Sofern Sie von einem/einer MarkeninhaberIn bevollmächtigt wurden, können Sie als HerstellerIn sowohl Marken als auch Produkte für den/die MarkeninhaberIn, von dem Sie bevollmächtigt wurden, anlegen.

Ja, Sie können eine Anmerkung/eine Referenznummer angeben, wenn Sie ein Produkt in Ihrer Marken- und Produktübersicht und/oder in der Anfrage hinzufügen. 

Ja. In der Registerkarte „Claim Templates“ auf der Claims-Plattform finden Sie alle von BenutzerInnen Ihrer Organisation erstellten Vorlagen für Genehmigungsanfragen.

Die Vertriebsländer werden in Anfragevorlagen gespeichert.

Mit der Möglichkeit, Vorlagen zu speichern, kann der Anfragevorgang nun beschleunigt werden. Nutzen Sie diese Funktion, wenn Sie eine neue Anfrage mit ähnlichen Merkmalen einreichen möchten, z. B. gleiche Art von Markenzeichen, Produkt und Marke.

Weitere Informationen finden sich in Abschnitt 7.7 des BenutzerInnenhandbuchs zur Claims-Plattform.

Anfragen, welche in drei Monaten ablaufen oder in den vergangenen drei Monaten abgelaufen sind, können über die Claims-Plattform verlängert werden. Voraussetzung ist, dass keine weiteren Änderungen an der Anfrage (z.B. Anteil der zertifizierten Nutzpflanze, Vertriebsländer, Produkt, Markeninformationen, etc.) und dem hochgeladenen Material vorgenommen wurden.

Zum Verlängern einer Genehmigung gehen Sie zu „Start“ und klicken dann auf „Ablaufende Anfragen“. Hier werden Ihnen ausschließlich verlängerbare Anfragen angezeigt.en Produkten oder durch eine allgemeine Aussage auf Ihrer Website zu Ihrem Engagement für Nachhaltigkeit im Rahmen Ihrer Partnerschaft mit der Rainforest Alliance. Grundsätzlich müssen alle Claims vor ihrer Verwendung über die neue Plattform zur Prüfung und Genehmigung durch die Rainforest Alliance eingereicht werden.