Nova plataforma Claims da Rainforest Alliance & Perguntas Frequentes

Você é responsável por solicitar a aprovação da arte e ter um login na conta RACP da sua organização.

Se você já possui um login na conta da sua organização na RACP (exemplo: #RA_0000000), você já tem o acesso configurado à nova plataforma Claims. Nenhuma ação posterior é necessária. Basta fazer o login em sua conta e navegar na aba Claims.

Você é responsável por solicitar a aprovação da arte e não tem acesso à conta RACP da sua organização

Para obter acesso à RACP e solicitar aprovação de solicitações, entre em contato com o administrador da sua conta para ser adicionado como novo usuário.
 
 Você só poderá adicionar usuários à sua conta RACP se for o administrador da conta e tiver recebido a função “Administrador”. Para adicionar usuários como administrador de conta, clique em “Usuários” na guia Organização e selecione “Adicionar novo usuário”.  

Assim que você tiver sido adicionado como usuário, basta fazer o login na conta da RACP e navegar até a aba “Claims”.

Observe que as informações a seguir não se aplicam a agências de design e Forest Allies.

1. Registre a conta da sua organização na RACP clicando neste link e selecionando a opção de registro apropriada. Nota: Selecione a opção de registro “Outra organização” somente se você não estiver no escopo da certificação.  
2. Uma vez que sua conta tenha sido aprovada e você entrar no sistema, envie ou assine um Acordo de Licenciamento (Versão 2020). Se você já tiver um Acordo de Licenciamento (Versão 2020), por favor o envie na RACP. Se você ainda não assinou um Acordo de Licenciamento (versão 2020), por favor envie e assine a sua solicitação na RACP. Você pode assiná-lo com DocuSign ou imprimir, assinar e enviar o documento. Você pode encontrar mais informações sobre como enviar e/ou assinar no capítulo “Acordo de Licenciamento (Versão 2020)” do Manual do Usuário.
3. Caso seja necessário obter uma licença de certificação, você encontrará as informações necessárias nesta página.   Você só poderá receber aprovação para suas solicitações após obter uma licença de certificação.  
4. Para acessar a plataforma Claims, é só navegar até a aba “Claims” (“Solicitações“) de sua conta RACP.

Se você for uma agência de design e estiver registrado no Marketplace 2.0, agora você precisa registrar sua organização na Plataforma de Certificação Rainforest Alliance (RACP) por meio deste link para criar uma conta e continuar enviando solicitações de aprovação. Assim que fizer o login, você entra diretamente na página Claims, a partir da qual você acessa a plataforma, clicando em “Vá para sua conta Claims”. 

1. Os Forest Allies são obrigados a registrar suas organizações na RACP e criar uma conta para continuar enviando solicitações de aprovação. Registre-se como Forest Allies na RACP.
2. Assim que fizer o login, você entra diretamente na página Claims, a partir da qual você acessa a plataforma, clicando em “Vá para sua conta Claims”.

Uma declaração de sustentabilidade (Claim em inglês) é uma afirmação sobre seu produto ou ingrediente que é garantida, verificada e está em conformidade com nossas normas e diretrizes. Se você deseja usar nosso selo de certificação em seus produtos ou adicionar uma comunicação geral sobre seus compromissos de sustentabilidade relacionados à sua parceria com a Rainforest Alliance em seu site, uma declaração de sustentabilidade ajuda você a aumentar a conscientização do consumidor. Em todos os casos, o uso de declarações de sustentabilidade deverá ser submetido na nova plataforma para revisão e aprovação pela Rainforest Alliance.

Como parte da nossa melhoria contínua, foi introduzida uma nova plataforma mais ágil e com funcionalidades mais eficientes. No futuro, seu uso permitirá que a Rainforest Alliance explore oportunidades adicionais de solicitações para você.

Você não vai precisar fazer outro login para acessar a nova plataforma. Em vez disso, faça o login na Plataforma de Certificação da Rainforest Alliance (RACP), e acesse a plataforma diretamente, por meio da aba “Claims” em sua conta.

Siga as instruções desse artigo para obter acesso à RACP.

Solicitações aprovadas (dentro de seu período de validade) a partir de contas RA2020, bem como seus produtos (SKUs) associados, foram migrados à nova plataforma Claims. Solicitações que não foram migradas porque foram feitas a partir de uma conta legado UTZ ou RA2017 devem ser reenviadas para aprovação na nova plataforma Claims se você deseja continuar a vender os produtos (SKUs) associados a uma solicitação.Todos os outros dados do Marketplace 2.0 podem ser solicitados à nossa Equipe de Apoio ao Cliente, que tem acesso a seu histórico.

Não, você não terá que reenviar solicitações de marca registrada aprovadas no Marketplace 2.0, desde que elas estejam vinculadas à sua conta RA2020. Se você não solicitou uma consolidação de suas contas antigas no Marketplace 2.0 (contas UTZ/RA2017 com a conta RA2020), as solicitações aprovadas não foram migradas à plataforma Claims. Se você quiser continuar vendendo seus produtos após a data de expiração especificada no Marketplace, você deve enviar uma nova solicitação na plataforma Claims.

Solicitações aprovadas dentro de seu período de validade, mas vinculadas com uma conta UTZ ou RA2017, não foram migradas à nova plataforma Claims. Esses dados foram transferidos a um arquivo que pode ser acessado pela Equipe da Rainforest Alliance. Para coletar esses dados consulte customersuccess@ra.org. Para solicitar extensão para essas solicitações, você precisará enviar uma nova solicitação de aprovação na plataforma Claims.

Não, por meio do sistema não é possível solicitar adição como delegada. Apenas a(s) organização(ões) que estiver(em) delegando as atividades de solicitação de aprovação pode(m) adicionar organizações como delegadas. Recomendamos que você entre em contato com seu Dono de marca ou Varejista para solicitar que eles iniciem o processo de delegação na RACP. Consulte informações detalhadas sobre o processo no capítulo 2 do Manual do Usuário da Plataforma Claims.

O processo de delegação só pode ser realizado na RACP; não é possível utilizar outro formato. Consulte informações detalhadas sobre o processo no capítulo 2 do Manual do Usuário da Plataforma Claims.

A delegação é obrigatória somente para proprietários de marca e/ou varejistas desejosos que outras organizações enviem solicitações de aprovação em nome deles. A outra opção é o dono de marca/varejista enviar a solicitação por conta própria.

Não, isso não é possível. Nesse caso, o proprietário de marca primeiro precisa se registrar na RACP e assinar o acordo legal. Depois disso, ele deve fazer uma delegação na RACP para a organização que estiver enviando aprovações em nome dele.

Não, o proprietário de marca não receberá esse tipo de notificação, a menos que o delegado tenha adicionado o endereço de e-mail do dono de marca no campo “Destinatários extras”.

Os delegados podem ser removidos pela organização que definiu a delegação. Consulte instruções como proceder no capítulo 2 do Manual da Plataforma Claims. A organização delegada também tem a opção de revogar a delegação na página de “Autorizações de organizações” da RACP.

Os tipos diferentes de Marca registrada a serem selecionados no novo formulário de solicitação são: 

Não é possível atualizar o tipo de selo de Marca registrada escolhido no formulário de solicitação.  Você terá que cancelar o formulário de solicitação e iniciar um novo formulário de solicitação.

Uma nova solicitação precisa ser enviada se for necessário mudar o tipo de selo escolhido.

Para submeter um produto em uma solicitação de aprovação, você deve indicar no formulário de solicitação que o material se relaciona a um produto específico. Em seguida, selecione a Marca e indique se você é o fabricante do produto. Então o formulário de solicitação lhe permitirá enviar o(s) produto(s) para o(s) qual(is) você deseja aprovação. 

• Para fazer o upload de vários produtos (SKUs) na mesma solicitação, use   “Adicionar” ou “Copiar Produto”. 
• Para editar as informações do(s) produto(s) que você acabou de adicionar à sua solicitação, selecione o produto e clique no botão “Editar”.
• Para excluir um produto de sua solicitação de aprovação, selecione o produto e clique no botão “Excluir”.

Observação: Você poderá solicitar aprovação para vários produtos (SKUs) na mesma solicitação somente se eles tiverem a mesma marca e o mesmo fabricante.

Vá até a visão geral de “Todas as solicitações”, onde você encontrará um panorama completo de todas as suas solicitações e seus diferentes status. Com o filtro funcionalidade, você pode filtrar as solicitações aprovadas. Para fazer download da carta de aprovação, selecione a solicitação (em status aprovado ou aprovado com exceção) e clique em “Fazer download da Carta de Aprovação”. 

Consulte mais informações no capítulo 7.4 do Manual do Usuário da Plataforma Claims. 

Você receberá e-mails se a solicitação precisar de mudanças ou se ela for aprovada. Você pode escolher se deseja notificações ou não. Você pode baixar cartas de aprovação na plataforma Claims. Para solicitações prestes a expirar, você receberá uma notificação 3 meses antes do fim da data de validade, 1 mês antes do fim data de validade e no próprio dia do fim da validade. Consulte mais informações sobre a configurações de e-mails no capítulo 10.1 doManual do Usuário da Plataforma Claims.

Na condição de fabricantes e se você tiver sido adicionado como delegado por um dono de marca, você pode criar tanto marcas quanto produtos para o dono de marca que lhe delegou.

Sim, é possível adicionar um comentário/número de referência em sua visão geral de Marcas e Produtos e/ou no próprio formulário de solicitação.

Sim, você vai encontrar todos os modelos de solicitações de aprovação criados por qualquer usuário na conta de sua organização, na aba “Modelos de solicitações” da plataforma Claims.

Os países de distribuição ficam salvos em um Modelo de solicitações. A funcionalidade de modelos salvos foi introduzida para enviar solicitações de maneira mais rápida. Utilize essa funcionalidade ao enviar uma nova solicitação de aprovação com características semelhantes, por exemplo, o mesmo tipo de marca registrada, produto e marca. Consulte informações adicionais no capítulo 7.7 do Manual do Usuário da plataforma Claims.

Aprovações que estão por expirar em 3 meses ou que expiraram nos últimos 3 meses podem ser prorrogadas na plataforma Claims. Um pré-requisito é que não haja mais alterações na solicitação (por exemplo, porcentagem de cultivo certificado, países de distribuição, produto, informações da marca etc.) e no material enviado. Para prorrogar uma aprovação, navegue até a “Página Principal” e clique em “Aprovações a Vencer”. Aqui você só encontra solicitações elegíveis para extensão.