Manual do Usuário para a Plataforma Claims (Solicitações)

A partir de 18 de dezembro de 2023, a plataforma Claims estará acessível diretamente por meio da Plataforma de Certificação Rainforest Alliance (RACP) e substituirá o Marketplace 2.0 para todas as marcas registradas e aprovações.

Aqui estão os destaques da plataforma Claims:

• Acesso direto pela Plataforma de Certificação Rainforest Alliance (RACP). Não são necessárias credenciais adicionais. 
• Controle do acesso de usuários graças a novas funções atribuídas ao Usuário Claims. 
• Visão geral de todas as Solicitações (Claims) enviadas pela sua organização e, se aplicável, em seu nome. 
• Envio de uma solicitação única para vários produtos.
• Economia de tempo ao adicionar marcas e produtos diretamente no formulário de solicitação de aprovação. 
• Criação e uso de modelos de solicitações.
• Mais rapidez para enviar solicitações de aprovação com a função 'Copiar solicitação' para preencher automaticamente formulários de solicitações semelhantes.
• Mais facilidade para prorrogar solicitações.

Lembre-se de que, para receber aprovação, seu material deve atender às regras da nossa Política de Rotulagem e das Diretrizes Gráficas para Selos.

1. Acesso

Nesta seção você encontra mais informações sobre como acessar a plataforma Claims:

• Se você é Detentor de Certificado Rainforest Alliance 2020 (fazenda, agente da cadeia de suprimentos, varejista), vá para a seção 1.1.
• Se você é membro do Forest Allies, vá para a seção 1.2.
• Se você é uma agência de design, vá para a seção 1.3.
• Se você é uma organização que não se enquadra em nenhuma das opções acima e é responsável pelo Acordo de Licenciamento de um grupo de entidades, ou apenas quer solicitar o uso da marca registrada e está fora do escopo de certificação, veja a seção 1.4.

1.1. Acesso para Detentores de Certificado Rainforest Alliance.

Para acessar sua conta Claims, faça login em sua conta da Rainforest Alliance Certification Platform (RACP) aqui e digite seu nome de usuário e senha.

Clique na aba “Claims” em sua conta RACP.

Na próxima tela, você encontrará um botão para acessar sua conta Claims.

Além disso, você pode delegar a uma outra organização o envio de solicitações de aprovação em seu nome (consulte a seção 2 para mais informações).

Para adicionar um novo usuário à sua conta Claims, clique no botão Painel e siga as etapas no manual do usuário RACP para Detentores de Certificado de Produção Agrícola ou para Varejistas/Agentes da cadeia de suprimentos.

Sua organização ainda não tem uma conta na RACP? Inicie seu processo de certificação registrando uma conta conosco.

Se você é Detentor de Certificado de Produção Agrícola, encontre mais orientações aqui.

Se você é um varejista ou agente da cadeia de suprimentos, encontre mais orientações aqui.

1.2. Membros do Forest Allies

Para acessar sua conta Claims, faça login em sua conta da Rainforest Alliance Certification Platform (RACP) aqui e digite seu nome de usuário e senha.

Você chegará ao seu painel RACP. Nesta seção você pode:

• acessar sua conta Claims clicando no botão “Ir para a conta Claims”.

• delegar a uma organização o envio de solicitações de aprovação em seu nome (consulte a seção 2).
• adicionar um novo usuário à sua conta Claims: clique no botão “Organizações” na barra superior e depois clique em “Usuários”. Na próxima tela, clique em “Adicionar novo usuário” e preencha o formulário.

Sua organização ainda não tem uma conta na RACP? Registre-se para obter sua conta Forest Allies aqui.

1.3. Agência de Design

Para acessar sua conta Claims, faça login em sua conta da Rainforest Alliance Certification Platform (RACP) aqui e digite seu nome de usuário e senha.

Na próxima tela você pode:

• acessar sua conta Claims clicando no botão “Ir para a conta Claims”.

• ver quais organizações delegaram à sua agência de design o envio de solicitações de aprovação em nome delas (consulte a seção 2.2 para obter mais orientações).
• adicionar um novo usuário à sua conta Claims: clique no botão “Organizações” na barra superior e depois clique em “Usuários”. Na próxima tela, clique em “Adicionar novo usuário” e preencha o formulário.

Sua organização ainda não tem uma conta na RACP? Registre-se para criar sua conta de agência de design aqui.

1.4. Outras organizações:

Para acessar sua conta Claims, faça login em sua conta da Rainforest Alliance Certification Platform (RACP) aqui e digite seu nome de usuário e senha.

Clique na aba “Uso de Marca” em sua conta RACP.

Na próxima tela, você encontrará um botão para acessar sua conta Claims.

Além disso, você pode delegar a outra organização o envio de solicitações de aprovação em seu nome (consulte a seção 2 deste guia do usuário para obter mais informações).

Sua organização ainda não tem uma conta na RACP? Registre sua conta aqui. Para obter orientação sobre como assinar o Acordo Legal, clique aqui.

2. Delegação

Qualquer organização (por exemplo, proprietários de marcas, varejistas) que delegue o envio de solicitações de aprovação a outras organizações (como fabricantes de marcas próprias e agências de design) é responsável por configurar as delegações na RACP antes que seja possível enviar declarações em seu nome.

A delegação é configurada apenas uma vez pela organização delegante. Consulte a tabela abaixo para obter mais informações.

Nas próximas seções você encontrará instruções sobre como delegar e receber uma delegação de outra organização.

2.1. Como delegar uma organização

Para configurar uma delegação, faça login na RACP e acesse a aba “Uso da Marca” (veja a Seção 1 para mais orientações sobre como fazer login).

Na seção “Delegar para outra organização”, clique no botão “Adicionar um delegado”.

Na próxima tela você pode autorizar uma organização a enviar solicitações de declarações em seu nome. Para fazer isso, clique em “Adicionar delegado”.

Será aberta uma janela pop-up onde você poderá pesquisar a organização (esta organização deve ter uma conta na RACP), selecionar a conta correta e clicar em “Continuar”.

A organização delegada aparecerá agora na sua lista de organizações delegadas .

Para editar os detalhes da delegação de uma organização, clique no botão “Delegar organização” na seção “Delegar para outra organização”, depois clique no ícone de lápis  próximo ao nome da organização. Aqui você pode ajustar a função, definir a data de início para o presente ou futuro e alterar o status de ativo para inativo e vice-versa.

Para remover uma organização delegada da sua lista, clique no botão “Delegar organização” na seção “Delegar para outra organização” e, em seguida, clique no ícone de lixeira  próximo ao nome da organização. Para confirmar a ação, clique em “Remover”.

2.2. Como receber uma delegação

Para verificar quais organizações concederam permissão à sua organização para enviar solicitações de aprovação em seu nome, faça login na RACP e vá para a guia “Claims” (consulte a Seção 1 para obter orientação sobre o acesso).

Na seção “Organizações em nome das quais posso realizar solicitações”, clique no botão “Autorizações da organização”.

As organizações listadas aqui autorizaram a sua organização a solicitar aprovação de declarações em seu nome. Você não pode editar esta seção.

Se você precisar receber uma delegação, entre em contato com a organização delegante e solicite que sigam as etapas da seção 2.1. Assim que sua organização for delegada, o administrador da conta receberá um e-mail de confirmação.

3. Sua conta Claims

Para acessar sua conta Claims, faça login na RACP (veja seção 1 para mais informações) e clique no botão “Ir para sua conta Claims”. No lado esquerdo, será aberta uma nova janela com um painel de navegação.

Na imagem a seguir você encontra mais orientações sobre cada botão.

Dicas e orientações extras

4. Página Principal

Nesta seção você pode encontrar as solicitações de aprovação enviadas em sua conta.

Abaixo você encontra uma explicação para cada botão:

5. Marcas e Produtos

Nesta seção você encontra as marcas e produtos que foram criados nesta conta por qualquer usuário. Ou seja, marcas que possuem uma solicitação relacionada à Rainforest Alliance e a todos os produtos vendidos como certificados pela Rainforest Alliance, independentemente deste produto possuir ou não as marcas registradas da Rainforest Alliance. Você pode criar novas marcas e novos produtos conforme necessário.

5.1 Adicionar uma nova marca

Para adicionar uma nova marca, acesse “Marcas e Produtos” e clique no botão “Adicionar” em “Marcas”.

Uma nova janela pop-up será aberta. Preencha os campos e clique em “Salvar”.

5.2. Adicionar um novo Produto

Para adicionar um novo produto, acesse “Marcas e Produtos” e clique no botão “Adicionar” em “Produtos”.

Uma nova janela pop-up será aberta. Preencha os campos e clique em “Salvar”. Você pode usar o botão “Salvar e Novo” para começar a criar um novo produto imediatamente.

5.3. Exportar lista

O botão “Exportar lista” está disponível tanto em “Marcas” quanto em “Produtos”. Clique neste botão para baixar um arquivo Excel com todas as marcas/produtos ativos em sua conta no momento do download.

Se você adicionar um filtro antes de baixar o arquivo Excel, apenas os itens filtrados serão listados.

5.4 Arquivar

O botão “Arquivar” está disponível tanto em “Marcas” quanto em “Produtos”. Este botão permite arquivar/desativar uma marca ou produto obsoleto ou criado por engano.

Basta clicar na linha da marca/produto que deseja desativar e, em seguida, pressionar o botão “Arquivar”.

6. Fabricantes

Se o(s) produto(s) para o qual você está solicitando aprovação forem fabricados por uma organização diferente e fora do seu escopo de certificação, nesta seção você poderá adicionar a(s) organização(ões) responsável(is) pela fabricação do(s) seu(s) produto(s).

6.1. Adicionar fabricante

Para adicionar um fabricante, acesse a aba “Fabricantes” e clique no botão “Adicionar Fabricante”.

Uma nova janela pop-up será aberta. Preencha os campos e clique em “Salvar”.

6.2. Arquivar fabricante

O botão “Arquivar” permite remover nomes da sua lista de fabricantes, caso você tenha parado de trabalhar com esta organização ou se ela tiver sido adicionada por engano.

7. Solicitações de aprovação de Solicitações

7.1. Criar uma nova solicitação (selo e logotipo de Certificação Rainforest Alliance)

Para criar uma nova solicitação de aprovação, clique no botão “Nova Solicitação” no menu lateral esquerdo e preencha os campos obrigatórios.

Continue selecionando o tipo de marca que você está utilizando em seu material e quando estiver pronto clique no botão “Avançar” para prosseguir.

Agora que criou sua nova solicitação de aprovação, você pode incluir informações adicionais sobre o produto e enviar a arte.

Na parte superior da tela, você verá os seguintes botões:

A seção “Detalhes da solicitação” contém uma visão geral da sua solicitação. Isso inclui, entre outros, o número ID da sua solicitação, o status da sua solicitação (consulte a seção 7.6 para obter mais informações), o nome do solicitante e a data em que a solicitação foi criada.

Nesta tela, você será questionado se este material se refere a algum(uns) produto(s) específico(s).

Para as próximas etapas, navegue até a seção 7.1.1 se o seu material estiver relacionado a um produto específico, ou a seção 7.1.2 se o seu material não estiver relacionado a um produto específico.

7.1.1. O material está relacionado a um produto específico

Se sua resposta a esta pergunta for “Sim”, selecione uma marca na lista (ou crie uma nova marca clicando em “Adicionar marca” se ainda não tiver sido criada) e indique se você é o fabricante do produto.

Se você não for o fabricante do produto, clique em “Não” e selecione um fabricante na lista.

O próximo passo é indicar o produto para o qual você está solicitando aprovação. Clique no botão “Adicionar”:

Preencha as informações solicitadas, carregue seu arquivo e clique em “Salvar”.

Para fazer upload de vários produtos (SKU's) na mesma solicitação, clique no botão “Adicionar” ou “Copiar Produto”. Ao copiar um produto, clique no produto recém-adicionado e depois em “Editar” para modificar as informações e fazer o envio do seu arquivo.

Para editar as informações do(s) produto(s) que você acabou de adicionar à sua solicitação, selecione o produto e clique no botão “Editar”.

Para excluir um produto da sua solicitação de aprovação, selecione o produto e clique no botão “Excluir”.

Quando estiver pronto, clique no botão “Enviar” no canto superior direito da tela. A equipe da Rainforest Alliance analisará sua solicitação.

7.1.2. O material não está relacionado a um produto específico

Se sua resposta a esta pergunta for “Não”, selecione uma marca na lista (ou crie uma nova marca clicando em “Adicionar marca” se ainda não tiver sido criada) e preencha as informações necessárias sobre seu material.

Clique no botão “Carregar seu(s) arquivo(s)” e, em seguida, clique no botão “Adicionar arquivo” para enviar seu(s) arquivo(s).

Quando sua solicitação estiver pronta para envio, clique no botão “Enviar” no canto superior direito da tela. A equipe da Rainforest Alliance analisará sua solicitação.

7.2. Criar uma nova solicitação (selo Forest Allies).

No menu lateral esquerdo, clique no botão “Nova Solicitação” para criar uma nova solicitação de aprovação.
Preencha os campos obrigatórios, selecione o tipo de marca que você está utilizando em seu material e clique no botão “Ok” para prosseguir.

Agora que você criou uma nova solicitação, pode adicionar informações sobre o produto e fazer o envio da arte.

Na parte superior da tela, você verá os seguintes botões:

A seção “Detalhes da solicitação” contém uma visão geral da sua solicitação. Isso inclui, entre outros, o número ID da sua solicitação, o status da sua solicitação (consulte a seção 7.6 para obter mais informações), o nome do solicitante e a data em que a solicitação foi criada.

Nesta tela, você deverá indicar a finalidade do seu material no menu de opções.

1. Para material de publicidade e site, preencha os campos obrigatórios e envie seu(s) arquivo(s). Quando estiver pronto, clique no botão “Enviar” no canto superior direito da tela. A equipe da Rainforest Alliance analisará sua solicitação.
2. Para material de design de embalagem, preencha os campos obrigatórios e indique o produto para o qual você está solicitando aprovação. Clique no botão “Adicionar”, preencha os campos obrigatórios, carregue seu(s) arquivo(s) e clique em “Salvar”.

Para fazer upload de vários produtos (SKU's) na mesma solicitação, clique no botão “Adicionar” ou “Copiar Produto”. Ao copiar um produto, clique no produto recém-adicionado e depois em “Editar” para modificar as informações e fazer o envio do seu arquivo.

Para editar as informações do(s) produto(s) que você acabou de adicionar à sua solicitação de aprovação, selecione o produto e clique no botão “Editar”.

Para excluir um produto da sua solicitação de aprovação, selecione o produto e clique no botão “Excluir”.

Quando estiver pronto, clique no botão “Enviar” no canto superior direito da tela. A equipe da Rainforest Alliance analisará sua solicitação.

7.3. Reenviar solicitação

Se a equipe da Rainforest Alliance solicitar alterações em sua solicitação de aprovação, você receberá uma notificação por e-mail e deverá revisar e reenviar sua solicitação.
Navegue até a “Página Principal” e depois “Tarefas”. Aqui, você encontra as solicitações que requerem alguma ação da sua parte. Selecione a solicitação a ser analisada e clique em “Abrir tarefa”.

Sua solicitação de aprovação será aberta. As alterações necessárias estão no e-mail que você recebeu e também podem ser encontradas no botão “Histórico”. Realize as alterações necessárias e, quando estiver pronto, clique em “Salvar e Reenviar”.

Sua solicitação agora passará da seção “Tarefas” para a seção “Todas as Solicitações”.

A equipe da Rainforest Alliance analisará a solicitação que acaba de ser reenviada.

7.4. Fazer download da carta de aprovação

Quando uma solicitação estiver com status aprovado ou aprovado com exceção, você poderá baixar a carta de aprovação. Esta opção também está disponível para solicitações enviadas por outras organizações em seu nome.

Navegue até a “Página Principal” e depois “Todas as Solicitações”. Aqui, você encontra as solicitações aprovadas. Você também pode usar filtros avançados, clicando em “Mostrar filtro avançado”.

Para fazer download da carta de aprovação, selecione a solicitação (em status aprovado ou aprovado com exceção) e clique em “Fazer download da Carta de Aprovação”.

Um arquivo pdf será baixado em seu computador.

7.5. Aprovações por expirar

Aprovações que estão por expirar em 3 meses ou que expiraram nos últimos 3 meses podem ser prorrogadas na plataforma de Uso da Marca. Um pré-requisito é que não haja mais alterações na solicitação (por exemplo, porcentagem de cultivo certificado, países de distribuição, produto, informações da marca etc.) e no material enviado.

Para prorrogar uma aprovação, navegue até a “Página Principal” e clique em “Aprovações a Vencer”. Aqui você só encontra solicitações elegíveis para extensão.

Abra a solicitação que você deseja estender e clique no botão “Solicitar Extensão”.

A plataforma aprovará automaticamente a solicitação. Você a encontrará em “Todas as Solicitações” no status Aprovado.

7.6. Status da aprovação

Sua solicitação de aprovação pode ter status diferentes. Nesta seção, você entenderá melhor cada status e o que significam.

*No prazo de 3 meses após a expiração da solicitação de aprovação.

7.7. Copiar solicitação e Salvar como modelo

Para enviar suas solicitações de aprovação de forma mais rápida, você pode criar uma cópia de uma solicitação existente. Se você tiver solicitações semelhantes no futuro, também poderá salvar a solicitação como modelo para envios futuros.

Para copiar uma solicitação, navegue até “Página Principal”, clique em “Todas as Solicitações”, abra a solicitação de aprovação de sua preferência e clique no botão “Copiar Solicitação”.

Será gerada uma nova solicitação de aprovação, onde todos os campos serão pré-preenchidos com base nas informações inseridas na solicitação original (copiada).

Além disso, para salvar uma solicitação como modelo, abra a solicitação de aprovação e clique no botão “Salvar como modelo”.

Você pode salvar quantos modelos desejar e encontrará a visão geral de todos eles no painel esquerdo da conta da organização, em “Modelos de solicitação” (ver seção 7.8).

7.8. Modelo de solicitação

Nesta visão geral, você encontra todos os modelos de solicitação de aprovação de declarações criados por qualquer usuário na conta da organização.

Aqui você pode iniciar uma nova solicitação de aprovação a partir de um modelo. Para isso, navegue até “Modelos de solicitação”, selecione o modelo que deseja utilizar e clique em “Nova solicitação a partir do modelo”.

Uma mensagem pop-up informará que uma nova solicitação de aprovação foi criada a partir do modelo e você será redirecionado para a nova solicitação para continuar com seu envio.

Para remover um modelo, clique no botão “Arquivar”. Uma vez que um modelo estiver com status “Arquivado”, você não poderá criar uma nova solicitação de aprovação a partir desse modelo.

8. Download de selos

Nesta seção, você pode baixar as marcas registradas da Rainforest Alliance com cultivos certificadas em diferentes idiomas.

Utilize os filtros para encontrar a marca que deseja incluir em sua arte e, em seguida, baixe o arquivo clicando no botão “Download”.

9. Ajuda/Perguntas frequentes

Esta seção redireciona você para este artigo no Rainforest Alliance Knowledge Hub. Aqui você encontra orientações e perguntas frequentes relacionadas ao processo de solicitação de aprovação, delegações e como navegar na plataforma.

10. Configurações de usuário

Nesta seção, você pode configurar suas preferências em relação às notificações por e-mail sobre suas solicitações de aprovação e pode escolher o idioma padrão para sua conta Claims.

10.1. Atualizações por e-mail

Por padrão, como usuário você receberá atualizações sobre suas solicitações de aprovação por e-mail.

Para desativar todas as notificações provenientes da plataforma de Uso de Marca, selecione “Não” no campo “Receber atualizações por e-mail” e a seguir clique em “Salvar”. Você ainda pode acessar todas as notificações sobre suas solicitações de aprovação na guia “Página inicial”, em “Notificações”.

10.2. Idiomas

Por padrão, a plataforma de Declarações será configurada em inglês. Para alterar para o idioma padrão de sua preferência, selecione o idioma no menu de opções e clique em “Salvar”.

11. Histórico De Alterações

Declaração sobre Traduções

Para qualquer dúvida relacionada a efetividade da informação contida na tradução, por favor referir à versão oficial em inglês para esclarecimentos.

Quaisquer discrepâncias ou diferenças criadas nas traduções não são vinculantes e não tem efeitos para propósitos de auditoria ou certificação.